Robert Bosch Oy (jäljempänä "Bosch" tai "Me") kiitän vierailustasi internetsivustollamme ja mobiilisovelluksiemme käytöstä (yhdessä myös "verkkotarjonta") ja yritystämme ja tuotteitamme kohtaan osoittamastasi kiinnostuksesta.

Bosch suojaa yksityisyyttäsi

Yksityisyyden suojaaminen henkilötietojen käsittelyn yhteydessä sekä kaikkien liiketoimintaan liittyvien tietojen suojaaminen on meille tärkeä tehtävä, jonka otamme huomioon kaikissa liiketoimissamme. Käsittelemme henkilötietojasi, joita keräämme verkkovierailujesi yhteydessä, luottamuksellisesti ja vain lakisääteisten määräysten mukaisesti.

Tietoturva ja tietosuoja ovat osa yrityskäytäntöämme.

Tietojenkäsittelystä vastaava

Tietojesi käsittelystä vastaa Bosch; tässä tietosuojaselosteessa selitetään poikkeukset.

Yhteystietomme ovat:

Robert Bosch Oy, Robert Huberin tie 16 A, 01510 Vantaa, FINLAND, Tel.: +358 10 480 80

Henkilökohtaisten tietojen kerääminen, käsittely ja käyttö

Periaatteet

Henkilötietoja ovat kaikki tunnistettuun tai tunnistettavissa olevaan luonnolliseen henkilöön liittyvät tiedot, kuten esimerkiksi nimet, osoitteet, puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet, sopimus-, kirjanpito- ja laskutustiedot, jotka koskevat henkilön identiteettiä.

Keräämme, käsittelemme ja käytämme henkilötietoja (myös IP-osoitteita) vain, kun näille toimille on oikeusperuste, tai kun olet ilmoittanut meille, esim. rekisteröitymisen yhteydessä, suostumuksesi.

Käsiteltävät tietoryhmät

Käsittelemme seuraavia tietoryhmiä:

§ Viestintätiedot (esim. nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, osoite)

§ Suunnittelu- ja valvontatiedot

§ Tapahtumatiedot

§ Tuote- ja asennustiedot (esim. asennusosoite, sarjanumero, laitetyyppi, asennuspäivä),

§ Laitetunnisteet (esim. sarjanumero, laitetunnus)

Käsittelytarkoitukset ja oikeusperusteet

Me ja palveluntarjoajamme käsittelevät henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

§ Tämän verkkotarjonnan käytettävyys (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan 1 alakohta f, oikeutettu etumme suoramainontaan edellyttäen, että se toteutetaan tietosuoja- ja kilpailulainsäädännön mukaisesti).

§ Häiriöiden selvittämiseen ja turvallisuussyistä (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan alakohta f - Lakisääteisen velvoitteemme noudattaminen tietoturvan alueella ja oikeutettu etumme häiriöiden korjaamiseen ja verkkotarjontamme turvallisuuden varmistamiseen).

§ Oma ja kolmannen osapuolen mainonta sekä markkinatutkimus ja vaikutusmittaus lain sallimassa laajuudessa tai edellyttäen, että olet antanut meille suostumuskesi. (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan alakohta a, alakohta f - Oikeutettu etumme henkilötietojen käsittelyyn suoramainontaa varten edellyttäen, että se toteutetaan tietosuoja- ja kilpailulainsäädännön mukaisesti). Mikäli laillisesti välttämätöntä, yhteydenotto tapahtuu vain etukäteen antamallasi suostumuksella).

§ Alennuskampanjoiden järjestäminen alennusmyyntiedellytysten mukaisesti (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan alakohta b - Sopimuksen täytäntöönpano).

§ Oikeuksiemme turvaaminen ja puolustaminen (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan alakohta f - Oikeutettu etu oikeuksiemme toteuttamiseen ja puolustamiseen).

§ Asiakaspalvelutehtävien kartoittaminen, suunnittelu ja käsittely. (Oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan 1. alakohta b - Sopimusten tekeminen)

§ Meille osoitettujen yritystämm, tuotteitamme ja palveluitamme koskevien (asiakas)kyselyjen ja ilmoitusten käsittely sekä niihin vastaaminen (Oikeusperusteet: Artikla 6 kohta 1 s. 1 alakohta f GDPR, oikeutettu etumme taloudelliseen toimintaamme liittyvään viestintään asiakkaidemme kanssa, artikla 6 kohta 1 s. 1 alakohta b GDPR, sopimuksen solmimista edeltävien toimenpiteiden toteuttamiseen kuten sopimustarjousten laadintaan).

§ Henkilötietojesi käsittelyä koskevan tietosuojakyselyn käsittely. Huomautus: Kyselysi käsittelyn yhteydessä siirrämme tietojasi aina kulloinkin tarpeen mukaisessa laajuudessa Bosch-konsernin toisille yrittäjille ja/tai kolmansille osapuolille, kuten ulkoisille palveluntarjoajille (Oikeusperuste: Artikla 6 kohta 1 s. 1 alakohta c GDPR, lainmukainen velvollisuutemme vastata kyselyihin, vrt. artikla 12 GDPR).

Lokitiedostot

Joka kerta, kun käytät Internetiä, Internet-selaimesi lähettää automaattisesti määrättyjä tietoja, jotka tallennamme niin sanottuihin lokitiedostoihin.

Tallennamme lokitiedostot häiriöiden selvittämiseksi ja turvallisuussyistä (esim. hyökkäysyritysten tutkimiseksi) tietyksi 90 päivää ajaksi, minkä jälkeen ne poistetaan. Lokitiedostoja, joiden tallentaminen on tarpeen todistusaineistona, ei poisteta ennen kyseisen tapauksen lopullista selvittämistä, ja ne voidaan yksittäistapauksissa välittää tutkintaviranomaisille. Lokitiedostoihin tallennetaan seuraavat tiedot:

§ verkkosivustoon yhteyden ottavan laitteen IP-osoite (Internet-protokollan osoite)

§ verkkosivustot, joilta järjestelmä siirtyi verkkosivustolle (ns. referrer-URL)

§ verkkosivuston käytön mahdollistavan palvelutarjoajan nimi

§ avattujen tiedostojen nimet tai tiedot;

§ yhteyden päivämäärä ja kellonaika sekä kesto

§ käyttöjärjestelmä ja käytetyn Internet-selaimen tiedot, mukaan lukien asennetut lisäosat (esim. Flash Playerille)

§ HTTP-tilakoodi (esim. "Pyyntö onnistui" tai "Pyydettyä tiedostoa ei löydetty").

§ siirretty tietomäärä

Lapset

Tämä verkkotarjonta ei ole tarkoitettu alle 16-vuotiaille lapsille.

Tietojen siirtäminen

Tietojen siirtäminen muille rekisterinpitäjille

Siirrämme henkilötietojasi muille rekisterinpitäjille vain, jos tämä on tarpeen sopimuksen toteuttamiseksi, jos meillä tai kolmannella osapuolella on oikeutettu etu siirtää tietoja tai jos meillä on siihen antamasi suostumus. Lisätietoja oikeusperusteista löydät luvusta Käsittelytarkoitukset ja oikeusperusteet. Kolmannet osapuolet voivat olla myös muita Bosch-konsernin yhtiöitä. Jos tiedot siirretään kolmansille osapuolille oikeutetun edun perusteella, se selitetään tässä tietosuojaselosteessa.

Lisäksi tietoja voidaan siirtää muille rekisterinpitäjille lakisäädösten mukaisesti tai täytäntöönpanovirkamiehen tai tuomioistuimen määräyksen perusteella.

Palveluntarjoaja (yleinen)

Käytämme ulkoisia palveluntarjoajia, joilla on tehtäviä, kuten myynti- ja markkinointipalvelut, sopimusten hallinta, maksujen käsittely, ohjelmointi, hosting- ja hotline-palvelut. Olemme valinneet huolellisesti nämä palveluntarjoajat ja valvomme heitä säännöllisesti, erityisesti heidän tiloissaan säilytettävien tietojen huolellista käsittelyä ja suojaamista. Kaikki palveluntarjoajat ovat velvollisia noudattamaan luottamuksellisuutta ja noudattamaan lakisääteisiä määräyksiä. Palveluntarjoajat voivat olla myös muita Bosch-konsernin yhtiöitä.

Tietojen luovuttaminen ETA-alueen ulkopuolisille vastaanottajille

Voimme siirtää henkilötietoja myös ETA-alueen ulkopuolisille vastaanottajille ns. kolmansiin maihin. Tässä tapauksessa varmistamme, että vastaanottajalla on joko riittävä tietosuojataso (esimerkiksi EU-komission riittävyyteen liittyvä päätös asianomaisen maan osalta tai niin sanottu EU:n mallisopimuslauseke vastaanottajan kanssa) tai tietojen siirrolle antamasi suostumus.

Voit saada meiltä yleiskatsauksen kolmansien maiden vastaanottajista ja kopion niistä erityisistä järjestelyistä, jotka on sovittu asianmukaisen tietosuojan tason varmistamiseksi. Käytä tietoja kohdasta Yhteystiedot.

Säilyttämisajat

Yleisesti tallennamme tietosi niin kauan kuin se on välttämätöntä verkkotarjonnan ja siihen liittyvien palveluiden tarjoamiselle tai meillä on oikeutettu etu säilytysajan pidentämiseen (esim. meillä voi edelleen olla oikeutettu etu postimarkkinointiin sopimuksen täytäntöönpanon jälkeen). Tämän jälkeen poistamme henkilötietosi, lukuun ottamatta sellaisia tietoja, joita meidän on säilytettävä voidaksemme noudattaa lakisääteisiä velvoitteitamme (esim. olemme velvollisia noudattamaan verotukseen ja kauppaoikeudellisiin asiakirjoihin liittyviä säilytysaikoja, esim. sopimuksia ja laskuja koskevia määräaikoja).

Alennuskampanjat

Jos osallistut alennuskampanjaamme, käytämme tietojasi voitoista ilmoittamiseen ja tuotteiden mainostamiseen lain sallimissa rajoissa tai siltä osin kuin olet antanut suostumuksesi siihen. Yksityiskohtaiset tiedot alennuskampanjoista löytyvät osallistumisehdoista.

Evästeiden käyttö

Verkkotarjontamme yhteydessä voidaan käyttää evästeitä ja seurantamekanismeja.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka voidaan tallentaa laiteellesi, kun käyt verkkosivustolla.

Seuranta on mahdollista eri tekniikoilla. Käsittelemme tietoja erityisesti pikselitekniikan ja lokitiedostojen analyysien yhteydessä.

Luokat

Jaottelemme evästeet verkkosivustojen teknisille toiminnoille välttämättömiin evästeisiin ja evästeisiin ja seurantamekanismeihin, jotka eivät ole ehdottoman välttämättömiä verkkosivustojen teknisen toiminnan kannalta.

Verkkotarjonnan käyttö on yleensä mahdollista ilman evästeitä, joita ei käytetä teknisiin tarkoituksiin.

Teknisesti välttämättömät evästeet

Teknisesti välttämättömiä evästeitä ovat evästeet, joita ilman verkkosivustojen tekniset toiminnot eivät olisi mahdollisia. Näitä ovat esim. evästeet, jotka tallentavat tietoja video- ja audiosisältöjen häiriöttömän toiston varmistamiseksi.

Nämä evästeet poistetaan verkkovierailusi päätyttyä.

Teknisesti tarpeettomat evästeet ja seurantamekanismit

Käytämme näitä evästeitä ja seurantamekanismeja vain, jos olet antanut meille suostumuksesi etukäteen. Eväste, joka tallentaa henkilökohtaisten asetustesi sen hetkisen tilan (valintaeväste), muodostaa tästä poikkeuksen. Tämä pohjautuu oikeutettuun etuusi. Jaottelemme nämä evästeet ja seurantajärjestelmät kahteen alaluokkaan:

Mukavuutta edistävät evästeet

Nämä evästeet helpottavat käyttöä ja mahdollistavat verkkosivuston helpon selaamisen. Esimerkiksi kieliasetukset voidaan tallentaa näihin evästeisiin.

Markkinoinnin evästeet ja seurantamekanismit

Yleistä

Markkinoinnin evästeiden ja seurantamekanismien käyttö mahdollistaa meille ja yhteistyökumppaneillemme mielenkiinnon kohteisiisi liittyvien tarjousten esittämisen, mikä perustuu käyttäytymisesi analysointiin:

§ Tilastot: Tilastotyökalujen avulla lasketaan mm. yhteydenottojesi lukumäärää verkkosivustolle.

§ Konversioseuranta: Konversioseurantakumppanimme asettavat tietokoneellesi evästeen ("konversioeväste"), kun siirryt kyseisen kumppanin mainoksen kautta verkkosivullemme. Nämä evästeet eivät yleensä enää toimi 30 päivän kuluttua. Kun käyt tietyillä sivuillamme eikä tällainen eväste ole vielä vanhentunut, me ja kyseinen konversioseurantakumppanimme tunnistavat, että määrätty käyttäjä on napsauttanut mainosta ja hänet on siten sivustollemme. Tämä voidaan toteuttaa myös eri laitteiden avulla. Konversioevästeiden avulla kerättyjä tietoja käytetään konversiotilastojen luomiseen ja niiden käyttäjien lukumäärien laskentaan, jotka ovat klikanneet vastaavaa mainosta ja jotka on ohjattu sivulle, joka sisältää konversioseurantatunnisteen.

§ Uudelleenkohdistaminen: Nämä työkalut luovat käyttöprofiileja käyttämällä kolmannen osapuolen mainosevästeitä tai niin sanottuja verkkohälyttimiä (näkymättömiä grafiikoita, joita kutsutaan myös pikseleiksi tai laskupikseleiksi) tai vastaavia tekniikoita. Nämä palvelevat mielenkiinnon kohteisiin perustuvaa mainontaa ja ohjaavat tiheyttä, jolla käyttäjä näkee tiettyjä mainoksia. Tietojenkäsittelijänä toimii tämän työkalun yhteydessä sen tarjoaja. Työkalujen tarjoajat voivat myös antaa tietoja kolmansille osapuolille edellä mainittuihin tarkoituksiin. Ota tässä yhteydessä huomioon asianomaisen tarjoajan tietosuojaseloste.

Huomaa, että työkaluja käytettäessä tietojasi voidaan välittää myös ETA:n ulkopuolisille vastaanottajille, joiden tietosuojan taso ei ole GDPR:n mukaisesti riittävä (esim. USA:ssa). Lisätietoa aiheesta saat seuraavasta yksittäisten markkinointityökalujen kuvauksesta.

§ Google Analytics Tarjoaja: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Tehtävä: Käyttäjien käyttäytymisen seuranta (sivujen haku, kävijöiden ja käyntien lukumäärä, lataukset), pseudonyymien käyttäjäprofiilien luominen sisäänkirjautuneen Google-käyttäjän laitteiden tietojen perusteella (Cross-Device-Tracking), pseudonyymien käyttäjätietojen rikastuttaminen Googlen käyttöön luovuttamien kohderyhmäkohtaisten tietojen perusteella, uudelleenkohdistaminen, UX-testaus, konversioseuranta ja uudelleenkohdistaminen Google Ads:n avulla

§ Google Tag Manager Tarjoaja: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Tehtävä: Verkkosivujen tunnisteiden hallinta käyttöliittymän kautta, ohjelmakoodien yhdistäminen verkkosivuihimme

§ Google Ads Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Tehtävä: Mainosten sijoittelu, uudelleenmarkkinointi, konversioseuranta Lisätietoa, ks.: (https://adssettings.google.com/authenticated).

§ Google Doubleclick Tarjoaja: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Tehtävä: Mainosten sijoittelu, tehokkuuden mittaus, uudelleenmarkkinointi, konversioseuranta

§ Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland Tehtävä: Kävijöiden toimien seuranta, mainoskampanjoiden onnistumisen arviointi ja mainoskampanjoiden optimointi, konversioseuranta, uudelleenkohdistus

Evästeiden ja seurantamekanismien hallinta

Selaimessa ja/tai tietosuoja-asetuksissamme voit hallita eväste- ja seurantamekanismien asetuksia:

Huomautus: Itse tekemäsi asetukset vaikuttavat vain kulloinkin käytettävään selaimeen.

Kaikkien evästeiden poistaminen käytöstä

Jos haluat poistaa kaikki evästeet käytöstä, siirry selaimen asetuksiin ja poista evästeet käytöstä. Huomaa, että tämä saattaa vaikuttaa verkkosivuston toimivuuteen.

Muiden kuin teknisten evästeiden ja seurantajärjestelmien asetusten hallinta

Kun käyt verkkosivustollamme, sinulta kysytään evästetasolla, annatko meille suostumuksesi käyttää mukavuutta lisääviä evästeitä ja markkinointievästeitä tai seurantamekanismeja. Tietosuoja-asetuksissasi voit peruuttaa jo myönnetyt suostumukset siten, että se vaikuttaa tulviin toimintoihin, tai myös antaa meille suostumuksesi myöhemmin.

YouTube

Tämä verkkosivusto käyttää YouTube-videoalustaa, jonka toimittaa Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("YouTube"). YouTube on alusta, joka mahdollistaa ääni- ja videotiedostojen toiston.

Kun avaat verkkosivumme, sulautettu YouTube-Player yhdistää YouTubeen siten, että video- tai äänitiedosto voidaan siirtää ja toistaa. Se myös siirtää tietoja YouTubelle reksiterinpitäjänä. Emme ole vastuussa näiden tietojen käsittelystä YouTubessa.

Lisätietoja YouTuben tietojen keruun laajuudesta ja tarkoituksesta, käsittelystä ja käytöstä sekä oikeuksistasi ja valitsemiasi tietosuoja-asetuksia koskevat tiedot löydät YouTuben tietosuojaselosteesta.

Ulkoiset linkit

Verkkotarjonnassamme voi olla linkkejä kolmansien osapuolien intenet-sivustoille − palveluntarjoajille, jotka eivät ole sidoksissa meihin. Linkin napsauttamisen jälkeen meillä ei ole enää mitään mahdollisuutta vaikuttaa minkään kolmansille osapuolille linkkiä napsauttamalla lähetettyjen henkilötietojen (kuten IP-osoite tai sivun, jolla linkki sijaitsee, URL) keräämiseen, käsittelyyn ja käyttöön, koska kolmansien osapuolien toimet eivät luonnollisesti ole hallittavissamme. Emme ole vastuussa näiden henkilötietojen käsittelystä kolmansien osapuolien toimesta.

Tietoturva

Työntekijämme ja palveluntarjoajamme ovat sitoutuneet noudattamaan salassapitovelvoitteitaan ja sovellettavia tietosuojalakeja.

Toteutamme kaikki tarvittavat tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaaksemme riittävän tietosuojan ja suojataksemme ylläpitämämme tietosi erityisesti vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta, luvattomalta luovuttamiselta tai valtuuttamattomalta henkilötietoihin pääsyltä. Turvallisuustoimenpiteitämme kehitetään jatkuvasti teknisen kehityksen mukaisesti.

Käyttäjän oikeudet

Käytä oikeuksiesi käyttämisessä tietoja kohdassa Yhteystiedot. Varmista, että voimme selvästi tunnistaa henkilöllisyytesi.

Oikeus saada pääsy tietoihin:

Sinulla on oikeus pyytää meitä vahvistamaan, käsittelemmekö henkilötietojasi. Jos näin on, voit käyttää oikeuttasi saada tiedot henkilötiedoista, joita sinusta käsittelemme.

Oikaisemis- ja poisto-oikeus:

Voit vaatia meiltä virheellisten tietojen oikaisemista ja - laillisten edellytysten täyttyessä - vaatia meitä täydentää niitä tai vaatia tietojen poistamista.

Tämä ei koske laskutukseen ja kirjanpitoon tarvittavia tietoja tai lakisääteistä säilyttämisvelvollisuutta. Jos pääsyä tällaisiin tietoihin ei vaadita, mutta niiden käsittelyä rajoitetaan (ks. jäljempänä).

Käsittelyn rajoittaminen:

Voit pyytää meitä - laillisten edellytysten täyttyessä - rajoittamaan tietojesi käsittelyä.

Tietojen käsittelyn vastustaminen oikeusperusteella "oikeutettu etu":

Lisäksi sinulla on oikeus erityiseen henkilökohtaiseen tilanteeseen liittyvällä perusteella vastustaa tietojen käsittelyä milloin tahansa, mikäli tämä perustuu "oikeutettu etu" -oikeusperusteeseen. Sen jälkeen lopetamme tietojesi käsittelyn, ellemme kykene - laillisten määräysten mukaisesti - osoittamaan käsittelyn jatkamiselle pakottavia syitä, jotka menevät oikeutesi edelle.

Suoramainonnan vastustaminen:

Lisäksi voit milloin tahansa vastustaa henkilötietojesi käsittelyä mainontatarkoituksiin ja siihen liittyvään profilointiin ("mainonnan vastustaminen"). Huomaa, että järjestelysyistä saattaa syntyä päällekkäisyyttä oman vastustamisesi ja tietojesi käytön välillä jo käynnissä olevan kampanjan suhteen.

Suostumuksen peruuttaminen:

Jos olet antanut meille suostumuksesi tietojesi käsittelyyn, voit peruuttaa sen milloin tahansa. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta suostumuksen perusteella ennen sen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

Oikeus siirtää tiedot:

Sinulla on myös oikeus saada meille antamasi tiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, tai - jos teknisesti mahdollista - pyytää, että tiedot toimitetaan kolmannelle osapuolelle.

Valitusoikeus valvontaviranomaiselle:

Sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle. Voit ottaa yhteyttä asuinpaikkakunnallasi toimivaan tai osavaltiosi vastaavaan tietosuojaviranomaiseen tai toiminnastamme vastaavaan viranomaiseen. Tämä on:

Tietosuojavaltuutetun toimisto

PL 800

00531 Helsinki

Sähköposti: tietosuoja@om.fi

Puhelinvaihde: 029 566 6700

Kirjaamo: 029 566 6768

Tietosuojaselostetta koskeva muutos

Pidätämme oikeuden muuttaa tietoturva- ja tietosuojakäytäntöjä siinä määrin kuin se on teknisen kehityksen kannalta tarpeellista. Näissä tapauksissa päivitämme tietosuojaselosteemme vastaavasti. Käytä sen vuoksi aina tietosuojaselosteemme uusinta versiota.

Yhteydenotto

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, löydät yhteystiedot kohdassa "Tietojenkäsittelyn vastuu" ilmoitetusta osoitteesta.

Jos haluat harjoittaa oikeuksiasi tietojenkäsittelyn yhteydessä, seuraa (klikkaa) seuraavaa linkkiä https://request.privacy-bosch.com/lang/fi-FI/

Jos haluat ilmoittaa tietojenkäsittelyysi liittyvästä tapauksesta, seuraa (klikkaa) seuraavaa linkkiä: https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz

Löydät meidät myös seuraavasta sähköpostiosoitteesta:

DPO@bosch.com

Jos sinulla on ideoita tai valitettavaa koskien omien henkilökohtaisten tietojesi käsittelyä, ota suoraan yhteyttä tietosuojavastaavaamme:

Datenschutzbeauftragter
Abteilung Informationssicherheit und Datenschutz (C/ISP)
Robert Bosch GmbH
Postfach 30 02 20
70442 Stuttgart
DEUTSCHLAND

2022-09-20